{"id":375,"date":"2021-02-14T22:30:35","date_gmt":"2021-02-14T21:30:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sixi.local\/?page_id=375"},"modified":"2021-02-18T12:09:27","modified_gmt":"2021-02-18T11:09:27","slug":"wolf","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/prodotti\/wolf\/","title":{"rendered":"Wolf"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Applicativo web di gestione assistenza ai clienti<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"128\" height=\"133\" class=\"wp-image-369\" style=\"width: 128px; float: left; margin: 10px; margin-right: 35px;\" src=\"https:\/\/www.sixi.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/wolf_128.png\" alt=\"WOLF\"><b>&#8220;Mi chiamo Wolf e risolvo problemi &nbsp;&nbsp;&#8230;&#8221; Pulp Fiction<\/b>. <br><br>Abbiamo deciso di iniziare da questa citazione dal film cult di Tarantino, perch\u00e9 il nostro intento era proprio quello quando abbiamo realizzato questo software: semplice e veloce per permettere una rapida risoluzione dei problemi di assistenza clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di un applicativo strutturato per gestire un elevato numero di clienti e relative richieste di assistenza. Il paradigma scelto, quello dei trouble ticket (richiesta di assistenza), \u00e8 quello che attualmente viene ritenuto come best-practice nel settore.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni volta che il cliente rileva un problema, si collegher\u00e0 al sistema Wolf ed aprir\u00e0 un nuovo ticket: in questo modo la problematica sar\u00e0 espressa per iscritto, quindi pi\u00f9 accuratamente, e verr\u00e0 registrata nel sistema. Nel caso si volesse permettere al cliente di comunicare telefonicamente la problematica, \u00e8 previsto un apposito profilo di operatore call center: questi ricever\u00e0 la telefonata ed inserir\u00e0 lui il ticket nel sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta creato il ticket, cio\u00e8 inserita la richiesta nel sistema, il cliente ricever\u00e0 un feedback via email o SMS dell&#8217;avvenuta ricezione, della presa in carico nonch\u00e8 degli altri eventuali passaggi prima della risoluzione. <\/p>\n\n\n\n<p>Tutti quanti i passaggi saranno memorizzati e contabilizzati e andranno a popolare un dashboard amministrativo con un nutrito gruppo di statistiche, per cliente, per prodotto etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Applicativo web di gestione assistenza ai clienti &#8220;Mi chiamo Wolf e risolvo problemi &nbsp;&nbsp;&#8230;&#8221; Pulp Fiction. Abbiamo deciso di iniziare da questa citazione dal film cult di Tarantino, perch\u00e9 il nostro intento era proprio quello quando abbiamo realizzato questo software: semplice e veloce per permettere una rapida risoluzione dei problemi di assistenza clienti. Si tratta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":22,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/375"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=375"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":647,"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/375\/revisions\/647"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sixi.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}