Wolf

Applicativo web di gestione assistenza ai clienti

“Mi chiamo Wolf e risolvo problemi   …” Pulp Fiction.

Abbiamo deciso di iniziare da questa citazione dal film cult di Tarantino, perché il nostro intento era proprio quello quando abbiamo realizzato questo software: semplice e veloce per permettere una rapida risoluzione dei problemi di assistenza clienti.

Si tratta di un applicativo strutturato per gestire un elevato numero di clienti e relative richieste di assistenza. Il paradigma scelto, quello dei trouble ticket (richiesta di assistenza), è quello che attualmente viene ritenuto come best-practice nel settore.

Ogni volta che il cliente rileva un problema, si collegherà al sistema Wolf ed aprirà un nuovo ticket: in questo modo la problematica sarà espressa per iscritto, quindi più accuratamente, e verrà registrata nel sistema. Nel caso si volesse permettere al cliente di comunicare telefonicamente la problematica, è previsto un apposito profilo di operatore call center: questi riceverà la telefonata ed inserirà lui il ticket nel sistema.

Una volta creato il ticket, cioè inserita la richiesta nel sistema, il cliente riceverà un feedback via email o SMS dell’avvenuta ricezione, della presa in carico nonchè degli altri eventuali passaggi prima della risoluzione.

Tutti quanti i passaggi saranno memorizzati e contabilizzati e andranno a popolare un dashboard amministrativo con un nutrito gruppo di statistiche, per cliente, per prodotto etc.