Gestore ciclo di assistenza/riparazione prodotti retail

WOLFAssist è sistema di gestione del ciclo di assistenza / riparazione prodotti, progettato per i negozi che effettuano riparazioni di prodotti. Tipicamente il cliente si reca in questi negozi, descrive il problema e lascia l’articolo in negozio per la riparazione, che sarà svolta successivamente. Stiamo parlando ad esempio di negozi che effettuano riparazioni di piccoli elettrodomestici, ma anche riparazioni di telefoni cellulari, computer etc.

Il ciclo di gestione comprende la fase di accettazione, quella di riparazione nonchè quella della consegna. Nella fase di accettazione, Assist permette la raccolta dei dati di contatto del cliente, la descrizione del problema e la raccolta del consenso. Nella fase di riparazione, verranno visualizzati tutti i dati necessari agli operatori e si memorizzeranno tutte le operazioni effettuate. Inoltre si comunichertà al cliente l’avvenuta riparazione mediante mail o SMS. La fase di consegna concluderà il ciclo.